Tutto quello che c’è da sapere sugli avatar e l’utilità nei siti e-Commerce
Nel mondo digitale, il termine “avatar” è sempre più presente, soprattutto nel contesto degli e-Commerce. Ma cosa si intende esattamente con avatar? Qual è il suo ruolo e perché è diventato uno strumento fondamentale per migliorare l’esperienza di acquisto online? In questo articolo scopriamo cosa sono gli avatar, come vengono utilizzati negli e-Commerce e quali vantaggi portano sia ai venditori che ai clienti.
Indice
Avatar: cos’è e significato della parola
La parola “avatar” ha origini antiche e proviene dal sanscrito, dove significa letteralmente “discesa”. Nel contesto religioso indiano, un avatar rappresenta la discesa di una divinità sulla Terra in forma umana o animale per compiere una missione specifica.
Nel linguaggio moderno, soprattutto nel mondo digitale, il termine ha assunto un significato più ampio e traslato: un avatar è una rappresentazione grafica, visiva o virtuale che identifica una persona o un’entità in un ambiente digitale. Può assumere la forma di un’immagine, un’icona, un personaggio animato o un modello 3D, e serve a sostituire la presenza fisica dell’utente, offrendo un’identità riconoscibile e personalizzata nei mondi virtuali, nei videogiochi, nelle piattaforme social e, più recentemente, anche negli e-Commerce.
La combo Avatar e eCommerce
L’obiettivo principale dell’avatar è creare un’interazione più umana e coinvolgente in un ambiente digitale, dove il contatto diretto con un venditore non è possibile. Ecco perché negli anni gli avatar sono approdati sugli eCommerce di tutto il mondo.
Nel contesto degli e-Commerce, l’avatar può manifestarsi in diverse forme:
- Un’immagine personalizzata che rappresenta l’utente all’interno del sito.
- Un assistente virtuale o chatbot con aspetto umano o stilizzato.
- Una guida interattiva che aiuta il cliente nella scelta del prodotto.
E scommettiamo che avrai avuto a che fare con avatar su eCommerce senza rendertene conto. Ma perché è così utile?
Perché usare un avatar negli e-Commerce?
L’uso degli avatar negli e-Commerce nasce dall’esigenza di migliorare l’esperienza dell’utente, rendendo la navigazione più semplice e piacevole. Grazie all’assistenza immediata e personalizzata che un avatar può offrire, il cliente si sente supportato in ogni fase del processo d’acquisto.
Inoltre, la presenza di un avatar contribuisce a catturare maggiormente l’attenzione del visitatore, stimolando un’interazione attiva e riducendo così il rischio che il carrello venga abbandonato. Un ulteriore vantaggio consiste nella possibilità di fornire supporto 24 ore su 24, anche quando il servizio clienti tradizionale non è operativo, grazie a chatbot integrati. Infine, un avatar ben progettato contribuisce a rafforzare l’identità del brand, creando un legame emotivo e aumentando il senso di fiducia verso l’e-Commerce.
Tipologie di avatar più comuni negli e-Commerce
Tra le varie tipologie di avatar utilizzate negli e-Commerce, troviamo quelli che funzionano come assistenti virtuali, pensati per guidare l’utente nella scelta del prodotto ideale e rispondere alle domande più frequenti.
Vi sono poi avatar personalizzati che rappresentano direttamente gli utenti, soprattutto nei siti dove è previsto un profilo personale, così da personalizzare ulteriormente l’esperienza di navigazione e acquisto.
Come un avatar può aumentare le vendite nel tuo e-Commerce
Un avatar ben integrato e strategicamente utilizzato può incrementare la fiducia del cliente offrendo risposte chiare e tempestive, migliorando la fidelizzazione grazie a un’esperienza più coinvolgente e personalizzata. Inoltre, l’utilizzo di avatar riduce il carico di lavoro sul servizio clienti tradizionale, consentendo di abbattere i costi operativi.
Gli avatar possono anche supportare strategie di upselling, fornendo consigli mirati che spingono il cliente ad aggiungere ulteriori prodotti al carrello, aumentando così il valore medio degli ordini.Infine, alcune piattaforme adottano avatar interattivi, spesso in realtà aumentata, che mostrano come un prodotto appare o funziona nel contesto reale, migliorando così la percezione e la consapevolezza del cliente prima di procedere all’acquisto.